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 科技先行    服务领先


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Service and support

服务与支持

1. 一个目标:让用户感动


2.两条理念:带走用户的烦恼,留下我们的关怀


3. 三全要求:
全天候——24小时热线咨询,24小时报修解急,48小时维修到位,365天服务不间歇;
全方位——全面提供从产品的售前咨询、堪查,到售中的设计、安装、调试,以及售后的巡检、维修、保养服务;
全专业——专家级服务队伍,专业的服务工具,100%专业服务,确保服务质量。


4. 四个不漏:
一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案;
一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门;
一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意;
一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。


5. 五个不准:
不准喝用户的水、不准抽用户的烟、不准吃用户的饭、不准要用户的礼、不准用用户的卫生间


6. 六类免费:
免费设计——免费上门,根据产品特点和用户需求进行方案的提供;
免费送货——用户定购产品后,根据用户指定的时间免费送货上门;
免费安装——专业人员免费上门安装调试,并教会用户使用方法;
免费保养——全国范围内,定期对用户巡检保养;
免费咨询——24小时服务热线025-52394061为用户提供咨询服务。

免费服务——保修期内,属于产品质量问题及安装服务,实行全免费服务。

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